Telefonförsäljning är inte förbjuden – den omfattas bara av strängare regler

Många hade hoppats att oönskade försäljningssamtal var historia. Men vissa former av telefonförsäljning är fortfarande lagliga – under tydligt definierade villkor. Känner du till dina rättigheter står du mycket starkare gentemot envisa callcenter.

En nyligen genomförd lagändring skärper markant reglerna för telefonmarknadsföring. Ändå har företag fortfarande rätt att ringa konsumenter i ett antal avgränsade situationer. Det är precis därför många fortfarande upplever oönskade samtal, trots att de trodde sig vara fullt skyddade.

Den nya juridiska utgångspunkten: du måste säga ja i förväg

Sedan den 30 juni 2025 gäller – i Frankrike och med liknande regler på väg i flera EU-länder – ett grundläggande skifte: telefonförsäljning är som utgångspunkt förbjuden, såvida inte konsumenten i förväg har lämnat ett entydigt samtycke.

Företag måste inom dessa regler uppfylla en rad krav på samtycket. Det ska vara:

Frivilligt: ingen press eller dolda kryssrutor med fintext
Tydligt: du vet exakt vad du säger ja till och vem som får ringa dig
Specifikt: inget allmänt samtycke till ”alla kommersiella erbjudanden”
Återkalleligt: du ska när som helst kunna dra tillbaka ditt samtycke
Dokumenterbart: företaget måste kunna bevisa att du faktiskt har lämnat samtycke

Enligt planen ska alla företag senast i augusti 2026 följa detta skärpta regelverk fullt ut. Fram till dess pågår en övergångsperiod, men riktningen är klar: inget samtycke innebär inget samtal.

Telefonförsäljning förflyttas från ”tillåten, såvida du inte protesterar” till ”förbjuden, såvida du inte säger ja i förväg”.

Därför kan din elleverantör eller ditt försäkringsbolag fortfarande ringa

Lagen innehåller ett viktigt undantag: företag får fortfarande kontakta egna kunder som del av ett pågående avtalsförhållande. Det är just denna öppning som förklarar varför många fortfarande får samtal, även när de anser sig vara fullt skyddade.

Det handlar typiskt om situationer som:

ett energibolag som erbjuder ett tilläggspaket eller en annan prisnivå
ett försäkringsbolag som föreslår utökad täckning eller höjning av försäkringsbeloppet
en teleoperatör som erbjuder uppgradering till snabbare internet eller ett mer omfattande mobilabonnemang

Det avgörande är att erbjudandet dokumenterbart hänger samman med det befintliga avtalet och är tänkt som en förbättring av dess kvalitet eller tjänst. Ett slumpmässigt erbjudande om en helt annan produkt hör strängt taget inte till detta undantag.

Har du ett pågående avtalsförhållande håller det ofta en liten dörr öppen för kommersiella samtal från just det företaget.

Din rätt att säga nej – en gång räcker

Lagstiftaren ger visserligen företag ett visst utrymme gentemot befintliga kunder, men det är på intet sätt ett frikort för ändlösa samtal. Så snart du tillkännager att du inte önskar ytterligare kommersiella kontakter är företaget skyldigt att genast efterkomma det.

Rätten att avvisa fungerar mycket konkret:

säger du under samtalet att du inte önskar fler erbjudanden per telefon ska samtalet avslutas
företaget får därefter inte ringa igen med kommersiella förslag
detta gäller även om du tidigare har lämnat samtycke men nu drar tillbaka det

I praktiken kan det löna sig att uttryckligen säga att du inte önskar några former av kommersiella samtal och be om en bekräftelse via e-post eller brev. Större organisationer registrerar vanligtvis detta i kundakten.

Branscher där försäljningssamtal redan är totalförbjudna

Utöver de generella reglerna gäller särskilt stränga förbud i ett antal känsliga branscher. Här har lagstiftaren redan från den 1 juli 2025 skärpt linjen markant för att motverka missbruk och bedrägerier.

Förbud mot telefonförsäljning av bostadsisolering och anpassningar

Marknaden för energibesparande åtgärder och vårdorienterade bostadsanpassningar präglades i särskilt hög grad av riskfyllda metoder. Äldre och utsatta konsumenter visade sig ofta bli offer för aggressiva eller vilseledande försäljningstekniker.

Därför gäller nu ett tydligt förbud mot telefonförsäljning via kalla samtal av:

energirenovering som isolering, värmepumpar eller solcellsanläggningar, när det erbjuds via oönskade samtal
bostadsanpassningar till äldre eller personer med funktionsnedsättning, t.ex. trapphissar, anpassade badrum eller tillgänglighetsrenoveringar

Företag i dessa branscher får inte spontant ringa för att undersöka om ditt hem är ”ordentligt isolerat” eller försöka sälja dyra anpassningar. De får endast ta telefonkontakt om det redan finns ett avtalsförhållande och samtalet bygger vidare på detta.

Anmälningar om bedrägerier och missbruk vid energirenoveringar och vårdanpassningar har lett till ett fullständigt förbud mot kalla samtal i dessa sektorer.

Skärpta sanktioner vid missbruk och aggressiv försäljning

Lagen handlar inte bara om samtycke och undantag – tillsynsmyndigheternas sanktionsbefogenheter har också skärpts. Särskilt vid missbruk mot utsatta personer kan myndigheterna ingripa hårt.

Exempel på situationer där strängare sanktioner kan komma i fråga:

företag som fortsätter ringa trots ett tydligt avslag
säljare som pressar äldre eller personer med funktionsnedsättning
oklar eller vilseledande information om priser, löptider eller uppsägningsmöjligheter
konstruktioner där samtycke döljs i oläsliga villkor

Tillsynsmyndigheterna kan ålägga stora böter, låta avtal annulleras eller förbjuda företag att bedriva telefonförsäljning. Det drabbar även partnerföretag som outsourcar till aggressiva callcenter.

Vad kan du själv göra mot oönskade samtal?

De nya reglerna ger konsumenter bättre verktyg, men ditt eget agerande gör en verklig skillnad. Några praktiska steg kan märkbart minska antalet oönskade samtal:

var återhållsam med att kryssa i ”ja, jag vill ta emot erbjudanden”, särskilt online
fråga alltid under ett samtal hur företaget har fått tag på ditt nummer
säg tydligt att du inte önskar kommersiella samtal och notera datum och klockslag
använd blockeringsfunktionen på din telefon för återkommande nummer
dokumentera situationen vid ihållande trakasserier och anmäl den till tillsynsmyndigheten

Byter du regelbundet elleverantör, teleoperatör eller försäkringsbolag är det en god idé att direkt efter avtalsingående meddela att du inte önskar erbjudanden per telefon. Det begränsar möjligheterna för efterföljande samtal till ett minimum.

Varför detta också är relevant för svenska konsumenter

Även om den beskrivna lagstiftningen kommer från ett annat EU-land ligger principerna nära de pågående diskussionerna om NIX-telefon, opt-in-system och hanteringen av bedrägeri-callcenter i Sverige. Stora marknadsaktörer opererar dessutom över landsgränserna och anpassar typiskt sina arbetsmetoder till de strängaste reglerna i regionen.

För svenska konsumenter är det därför förnuftigt att vara uppmärksam på formuleringar i avtalsvillkor och samtyckesförklaringar. Begrepp som ”frivilligt samtycke”, ”återkallelse” och ”dokumenterbarhet” dyker i ökande grad upp i integritetspolicyer och försäljningsvillkor. Den som känner igen och förstår dessa termer kan fatta mer medvetna val och hålla oönskade telefonsamtal mycket bättre i schack.